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Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable.

 

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho rellenando el formulario disponible en esta página. Cuando registremos tu solicitud, recibirás una confirmación automática por correo electrónico. La devolución se gestionará dentro de los plazos legales establecidos.

 

Excepciones al derecho de desistimiento

La normativa europea establece ciertos casos en los que el derecho de desistimiento no aplica. En esta tienda pueden darse las siguientes situaciones:

 

1. Contenidos digitales descargables (PDF, imprimibles, recursos educativos)

Los productos digitales que se entregan mediante descarga inmediata no tienen derecho de desistimiento, según el artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE.

Al finalizar la compra, se solicitará tu consentimiento expreso para la descarga inmediata, reconociendo que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento.

Esto aplica tanto a:

  • Descargables de pago

  • Descargables gratuitos que se obtienen pasando por el checkout

 

2. Productos físicos estándar (papelería, tazas, libretas, bolígrafos, accesorios)

Los productos físicos que no sean digitales ni de higiene sí tienen derecho de desistimiento durante 14 días, siempre que:

  • No hayan sido usados

  • No presenten daños

  • Se devuelvan en su embalaje original cuando sea posible

 

3. Productos precintados por motivos de higiene (solo si aplica)

Si algún artículo está precintado por motivos de higiene o protección de la salud y se ha desprecintado tras la entrega, no podrá devolverse, según el artículo 16.e).

(Si tu tienda no vende nada de higiene, puedes eliminar este apartado.)

 

Importante

El envío del formulario de desistimiento no implica la aceptación automática de la devolución. Verificaremos que tu solicitud cumple los requisitos legales y te informaremos del estado de la misma.

Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.

Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.

El acuse de recibo del desistimiento se enviará a esta dirección.
Lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación que te enviamos.
Si has marcado desistimiento parcial, indica aquí qué productos quieres devolver.
Formulario modelo de desistimiento (Anexo I.B de la Directive 2011/83/EU)

Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.

Para:
Una Pizca de Educación | Familia · Maestros · Niños
CALLE ANTONIA NAVARRO Nº 5 C.P. 03669 LA ROMANA
Correo electrónico: unapizcadeeducacion@gmail.com
Teléfono: [Número de teléfono, si hay]

Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio:

______________________________________________________________

Pedido el / recibido el:

______________________________________________________________

Nombre de cliente(s):

______________________________________________________________

Dirección de cliente(s):

______________________________________________________________

Firma de cliente(s) (solo si este formulario se presenta en papel):

______________________________________________________________

Fecha:

______________________________________________________________

Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de derechos de los consumidores.

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